از بیان چالشها تا ارائه راهکارها؛ نشست صمیمانه با کارکنان خدمات و منشیها
مدیریت مرکز فیروزگر پای صحبت کارکنان خدمات و منشیهای بخشها نشست.
به گزارش روابط عمومی مرکز آموزشی درمانی فیروزگر، روز یکشنبه ۱۶ شهریورماه، در راستای تقویت ارتباط مستقیم میان مدیریت و کارکنان و با هدف بررسی مسائل و دغدغههای همکاران، دو نشست صمیمانه با حضور کارکنان رسته خدمات و منشیهای بخشهای مختلف مرکز برگزار شد.
در این دیدارها که به دعوت ریاست و مدیریت مرکز و با حضور برخی مدیران و معاونین برگزار شد، کارکنان در فضایی صمیمی و بیواسطه به بیان دیدگاهها، چالشها و مطالبات خود پرداختند و موضوعات مختلف مرتبط با محیط و شرایط کاری مورد بررسی قرار گرفت.
دکتر عبدالهی، مدیر مرکز ، هدف از برگزاری این نشستها را آشنایی نزدیکتر با همکاران، شنیدن مستقیم دغدغههای آنان و شناسایی مسائل و مشکلات موجود عنوان کرد و گفت: کارکنان خدمات و منشیهای بخشها، هر یک در جایگاه خود، نقش مهمی در ارائه خدمات مطلوب به بیماران دارند و توجه به مسائل و نیازهای آنان از اولویتهای مدیریت مرکز است.
وی با تأکید بر اهمیت و نقش کارکنان خدمات در حفظ پاکیزگی و نظم محیط بیمارستان افزود: «خوشبختانه مرکز از نظر وضعیت نظافت در شرایط مطلوبی قرار دارد، اما در برخی موارد کاستیهایی وجود دارد که نیازمند بازنگری و توجه بیشتر است.»
مدیر مرکز همچنین با اشاره به جایگاه منشیهای بخشها در فرآیند ارائه خدمات به بیماران اظهار کرد: «منشیهای بخشها از حلقههای مهم زنجیره خدمترسانی به بیمار هستند و عملکرد آنان میتواند از زمان پذیرش بیمار در اورژانس تا بستری و ادامه روند درمان، تأثیر مستقیمی بر کیفیت خدمات و رضایتمندی بیماران داشته باشد.»
در نخستین نشست، کارکنان رسته خدمات ضمن قدردانی از برقراری ارتباط مستقیم با مدیریت بیمارستان، دغدغههایی همچون شرح وظایف، نحوه شیفتبندی، امنیت شغلی، زمان پرداخت حقوق و مسائل رفاهی را مطرح کردند.
دکتر عبدالهی در پاسخ به مسائل مطرحشده، با اشاره به اینکه بخشی از موارد عنوانشده تابع قوانین و مقررات بوده و خارج از اختیارات مستقیم بیمارستان است، خاطرنشان کرد: «در خصوص موضوعاتی که در حیطه تصمیمگیری مرکز قرار دارد، همکاران دغدغهای نداشته باشند. تلاش مدیریت بر این است که ضمن پیگیری و رفع مشکلات موجود، محیطی آرام، مناسب و همراه با امنیت خاطر برای کارکنان فراهم شود.»
در نشست دوم نیز منشیهای بخشها به بیان مسائل و پیشنهادهای خود پرداختند. تکمیل و تنظیم اسناد پزشکی در پرونده، کیفیت اوراق، پیچیدگی برخی فرآیندها، نحوه برقراری ارتباط و هماهنگی با سایر بخشها و مسائل رفاهی از جمله موضوعات مطرحشده در این نشست بود.
مدیر مرکز در ادامه، منشیهای بخشها را یکی از ارکان مهم در شکلگیری رضایتمندی بیماران دانست و بر اهمیت نحوه برخورد و ارتباط آنان با بیماران و همراهان تأکید کرد.
وی همچنین با اشاره به برخی چالشهای موجود در فرآیندهای ترخیص، سیر درمان و هماهنگی میان بخشهای مختلف، از در حال انجام بودن اقدامات اصلاحی برای تسهیل فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمترسانی خبر داد.
در پایان، دکتر انوشیروانی، رئیس مرکز ، ضمن تقدیر از تلاشها و زحمات کارکنان خدوم و متعهد مرکز، بر پیگیری دغدغههای مطرحشده تأکید کرد و گفت: «تلاش خواهیم کرد تا حد امکان به مسائل و دغدغههای همکاران رسیدگی شود و شرایط مناسبتری برای فعالیت آنان فراهم گردد.»
وی همچنین با تأکید بر اهمیت ایجاد انگیزه و تقویت رقابت سالم میان کارکنان اظهار داشت: «از این پس، هر ماه در هر یک از گروههای کاری، کارکنان نمونه بر اساس شاخصهای تعیینشده معرفی و با اهدای هدایای ارزنده مورد تقدیر قرار خواهند گرفت.»
این نشستها در راستای تقویت ارتباط میان کارکنان و مدیریت، شنیدن بیواسطه دیدگاهها و حرکت در مسیر بهبود شرایط کاری و ارتقای کیفیت خدمات به بیماران برگزار شد.
کامنت